1、12315网络站点渠道将完善在线投诉和处置功用，顾客、运营者等多方参加，进步消费胶葛处理功率。
2、对严重、疑问的投诉、告发，12315作业组织要进行盯梢督办，及时把握处理发展状况。
3、对详细承办单位未准时处理或未准时反应处理结果的，各地工商部分12315作业组织要当即进行督办，期限处理。
4、接纳顾客诉求、分流顾客诉求、处理顾客诉求、反应顾客诉求处理结果、督办顾客诉求处理作业。
5、12315渠道将向新领域延伸，在消费会集场所全面落实消费环节运营者首问和补偿先付准则，推进消费维权关口前移。
6、各级工商部分能够实时把握本辖区接纳顾客投诉、告发状况和下级工商部分处理顾客诉求的状况。
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能够经过全国12315网络站点渠道app个人中心随时检查投诉告发反应进展。
全国12315网络站点渠道app移动互联方法登录，实名注册后，由顾客根据运营者所在地或许运营行为发生地，自行挑选有管辖权的区县级工商(市场监管)部分进行投诉、告发。
12315APP经过移动互联方法登录，实名注册后，由顾客根据运营者所在地或许运营行为发生地，自行挑选有管辖权的区县级工商(市场监管)部分进行投诉、告发。各地工商(市场监管)部分根据受理规模做处理，反应顾客诉求处理结果。
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